Cómo reclamar ante la cancelación de un festival o la compra de una entrada falsa

Tras la cancelación de varios festivales en Madrid y con la llegada de los múltiples eventos musicales del mes de agosto como el Arenal Sound, el Sonorama o el Medusa, surgen dudas sobre la protección de los consumidores. Ante este problema, Legalitas recuerda que por ley los usuarios tienen derecho a la devolución del dinero gastado en la entrada, siempre que el evento no se haya anulado por una causa de fuerza mayor (circunstancia imprevisible e inevitable que altera las condiciones de una obligación). «La norma (Real Decreto 2816/1982) regula esta situación y otorga el derecho a reclamar la devolución del importe total de las entradas o de la parte no utilizada de estas en caso de cancelación», explican. Es decir, que si sólo se anulase uno de los días del evento, los usuarios podrían pedir que se les devolviese la parte proporcional a ese día. Para ello, tendrían que solicitar una reclamación parcial. Noticia Relacionada estandar No El recinto de festivales de Villaverde se queda sin música: Coca Cola Music Experience se va a la Caja Mágica por las polémicas de este verano Nacho Serrano Tras este traslado, el espacio Iberdrola Music, donde se celebró el Mad Cool, no acogerá más eventos este año Además de tener derecho a la devolución del importe de la entrada se pueden reclamar los costes derivados de la cancelación del evento como los del hotel reservado para acudir a ese festival y los gastos de transportes adquiridos para acudir. Todo ello en concepto de daños y perjuicios que se deben justificar. ¿Cómo se interpone la reclamación? Legálitas recomienda realizarla por escrito a la empresa que se ha adquirido la entrada o al organizador y solicitar la devolución del importe. Para ello, se deben conservar las entradas y las comunicaciones del organizador o de la propia empresa vendedora donde indican la cancelación del evento. Una vez se ha realizado la reclamación por escrito y el consumidor sabe que la empresa la ha recibido, existe el plazo de un mes para contestar. Si se ha agotado este plazo sin obtener respuesta o si la respuesta no es satisfactoria, se puede acudir a los organismos de consumo. ¿Se puede revender la entrada? En este sentido, la empresa de servicios legales es contundente con su respuesta: por ley no esta permitida la reventa y se castiga con una multa, especialmente si el revendedor es reincidente. No obstante, la fecha de aprobación de esta ley condiciona la reventa: «Al haber sido creada en 1982, cuando no existía internet, existen medios para hacerlo. De ahí las técnicas empleadas por los infractores que regalan entradas a cambio de un bolígrafo entre otros ejemplos. Técnica que, obviamente, una vez destapado el fraude será sancionada según establece el Real Decreto», explican. En este sentido, Legálitas aclara que no está prohibida la venta telefónica y venta por Internet siempre que el establecimiento disponga de la autorización correspondiente de la Comunidad Autónoma para realizar esta actividad, lo que se prohíbe es la reventa. ¿Y si se ha comprado una entrada duplicada o falsa? Desde la empresa de servicios legales apuntan que «en primer lugar, se debe reclamar al vendedor para exigir que devuelva el dinero y todos los daños y perjuicios que haya causado». Si se ha comprado la entrada en la web, es posible reclamar a los responsables legales que aparecen en los avisos legales de la propia página. Además, en ocasiones, los organizadores del evento pueden ayudar a defender los derechos facilitando, por ejemplo, un email en el que exponer todo lo ocurrido; y también es posible reclamar a las asociaciones de consumidores, ya que ayudan con la gestión de esa reclamación. Declaran asimismo que «si se ha sido víctima de una estafa se debe interponer una denuncia para que se inicie una investigación policial y descubrir al autor del delito». También se puede denunciar ante el Juzgado de Instrucción de Guardia del lugar de los hechos, aunque es bastante probable el archivo de la denuncia por falta de autor conocido, por lo que es preferible la primera opción. Por último, recuerdan que es conveniente aportar todas las pruebas posibles como la justificación del pago: transferencia, Bizum, los teléfonos de contacto del supuesto estafador, emails, WhatsApp con las conversaciones o copia de la entrada falsificada. Ya que «cuanta más información se facilite a la Policía, más probabilidades de éxito existen».