Crecimiento del Comercio Electrónico en España

El reciente Estudio sobre Comercio Electrónico B2B, elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi), revela un panorama alentador para el Ecommerce en España durante 2017, con un impresionante volumen de negocio de 30.874 millones de euros. Dentro de este total, las transacciones en el ámbito del transporte y los servicios turísticos destacan, representando alrededor del 44% de los beneficios, seguidas por las compras de productos de electrónica, ropa y complementos.

Estos resultados muestran un crecimiento anual del 23,6% en 2017 en comparación con el año anterior, indicando una tendencia ascendente para 2018, sustentada en diversas variables clave:

La presencia de 34 millones de internautas.

22,9 millones de compradores en línea registrados a principios de 2018.

Un gasto promedio anual por comprador de 1.365 €.

El 67,45% de los internautas afirmaron haber realizado compras en línea el año anterior.

El perfil del comprador en línea

El comprador online

¿Cómo es el perfil del comprador que impulsa el desarrollo del Comercio Electrónico? Para entender la situación actual de las ventas en línea en España, el análisis detalla las características de quienes eligen habitualmente este canal:

Mayormente hombres.

De 35 a 49 años.

Pertenecientes a clases alta o media/alta.

Residentes en capitales y ciudades con más de 100,000 habitantes.

Además de esta tipología, los nuevos compradores están adquiriendo cada vez más relevancia:

Principalmente mujeres (54%).

Menores de 25 años.

De clase media.

Estudiantes o personas dedicadas a labores del hogar.

Residencias en ciudades pequeñas.

Los tipos de compras online y productos más solicitados

Otros datos relevantes indican que, siguiendo la tendencia de años anteriores, el 90% de los usuarios sigue realizando compras en línea desde casa, pero también se observa un crecimiento significativo en las transacciones realizadas en diferentes ubicaciones, como medios de transporte o lugares de trabajo. Respecto a la frecuencia de compra, más de la mitad se realiza sin una periodicidad fija, pero con lealtad hacia las mismas plataformas, principalmente debido a precios atractivos, variedad de productos, garantías y promociones.

Antes de finalizar la compra, la fase de investigación juega un papel crucial. Los usuarios buscan información sobre productos, principalmente en Internet a través de buscadores y páginas web del fabricante o proveedores. Posteriormente, optan mayormente por portales especializados, aunque también se diversifican los canales de compra, incluyendo páginas de tiendas físicas, webs de fabricantes, sitios de subastas, clubs de venta privada, aplicaciones de intermediarios y redes sociales.

Compras en línea a través de dispositivos móviles

El 95% de los internautas utilizan dispositivos móviles para acceder a Internet, y un 42,7% de ellos ha realizado compras en línea, reflejando un crecimiento significativo respecto a años anteriores, impulsado principalmente por la comodidad y la disponibilidad de estos dispositivos.

Satisfacción y confianza en las compras en línea

Con el crecimiento del comercio electrónico, los consumidores son cada vez más conscientes de sus derechos y más exigentes en cuanto a la fiabilidad de las páginas web. Aunque la satisfacción general es alta, alrededor del 22% de los compradores experimentaron incidencias, principalmente relacionadas con la entrega de productos dañados o fuera de plazo, lo que llevó al 76% de ellos a presentar reclamaciones, mayormente ante el servicio de atención al cliente de la tienda en línea.

La confianza en las compras en línea se fortalece con la presencia de sellos de calidad como el de Confianza Online, que ofrecen una mayor protección y seguridad a los usuarios. Estos sellos son valorados positivamente por la mayoría de los compradores y pueden influir en su decisión de compra, especialmente en sectores como la compra de lotería en línea.

Medios de pago y productos más populares

En cuanto a los medios de pago, aunque se están implementando cambios significativos, las tarjetas continúan siendo el método más utilizado, seguido por Paypal y los pagos móviles. Entre los productos y servicios más adquiridos en 2017 destacan la ropa, complementos, artículos deportivos, reservas turísticas, billetes de transporte y entradas de espectáculos, seguidos de productos tecnológicos y alimentación a domicilio.