Air Europa sufre un ‘hackeo’ que afecta a los datos de las tarjetas de sus clientes: ¿qué hacer si soy víctima del ciberataque?

La aerolínea española Air Europa ha sufrido un ‘hackeo’ que afecta a los datos de tarjetas de crédito de cientos de clientes que han usado su página web para comprar billetes de avión. La compañía ha pedido a sus usuarios que cancelen sus tarjetas de crédito y débito para evitar el posible uso fraudulento de sus datos de pago. La compañía ha comunicado el incidente a sus clientes mediante un correo electrónico en el que ha instado a sus usuarios a anular sus tarjetas bancarias ante el riesgo generado, para poder evitar el posible uso fraudulento de su información. ¿Qué datos han robado? En el correo electrónico que han recibido los clientes de Air Europa se especifica que los piratas informáticos han robado información bancaria de las tarjetas utilizadas por sus clientes, tales como el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV -esto último es un código que va en el reverso y que se utiliza como método de seguridad-. Con estos datos, los clientes quedan a merced de los delincuentes. ¿Cuántas personas hay afectadas? Por el momento es imposible saber cuántas personas hay afectadas. Air Europa no ha comunicado la cantidad de usuarios damnificados por el ciberataque y los bancos todavía están trabajando en averiguar cuántos clientes se han relacionado con la aerolínea en las últimas semanas. ¿Qué debo hacer si he recibido el mail de Air Europa? Los clientes deben anular o bloquear las tarjetas de crédito o débito con las que han comprado en su web, así como revisar sus cuentas en busca de movimientos extraños. No se debe facilitar información personal a través de teléfono, mensaje o email, incluso si el remitente se identifica como su entidad bancaria. De hecho, los afectados deben de ponerse en contacto de manera directa con su banco y no pinchar en ningún enlace. ¿Qué hacer si en la cuenta hay movimientos que no son míos? En el caso de haber llegado tarde a bloquear y/o anular la tarjeta usada en la web de Air Europa, la compañía recomienda guardar todas las pruebas posibles que demuestren un uso no autorizado de la tarjeta y denunciar ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Noticia Relacionada estandar Si Las aerolíneas piden a Transportes frenar los tributos de la UE al queroseno Antonio Ramírez Cerezo Reclaman a la ministra Sánchez que defienda la próxima semana ante sus homónimos europeos la situación de España como país periférico y turístico Realizar este paso, denunciar, será fundamental de cara a poder intentar recuperar el dinero sustraído y también frente a una reclamación a la aerolínea u otra compañía, si procede. ¿Devuelven el dinero si lo han sustraído ya? Sí. Air Europa estará obligada a abonar en su totalidad el importe sustraído a causa del ataque. La aérea deberá hacerse cargo de cualquier movimiento que hayan cargado en la cuenta bancaria del cliente sin autorización. Aunque en este supuesto cabe la posibilidad de que lo haga la misma entidad bancaria si se observa que en el proceso de compra ha habido cualquier irregularidad con la seguridad del banco, como un error en la verificación en dos pasos. También será Air Europa quien abone cualquier coste que le pueda suponer al cliente el bloquear, anular o emitir una nueva tarjeta de débito o crédito.