El BBVA ha sufrido hoy una caída total de sus distintos canales online, web y aplicación móvil, según ha confirmado ABC tras recoger las quejas de numerosos clientes de esta entidad y como ha señalado el banco. «Hay problemas técnicos, pero esperamos restablecer el servicio lo antes posible», han explicado fuentes oficiales. Relacionado con ello, desde la entidad descartan «totalmente» que se trate de un ciberataque y señalan que están trabajando en solucionar el problema. Fuentes del banco indican que el problema ha surgido por «una actualización del sistema». Así las cosas, este tipo de incidentes no son nada habituales en la banca española. Código Desktop Buenas tardes, estamos teniendo problemas de acceso en la web y app. Los equipos técnicos están trabajando en ello para restaurar el servicio lo antes posible. Los cajeros están operativos. Sentimos las molestias. Gracias.— BBVA en España (@BBVA_espana)
June 17, 2023 Imagen para móvil, amp y app Código móvil Buenas tardes, estamos teniendo problemas de acceso en la web y app. Los equipos técnicos están trabajando en ello para restaurar el servicio lo antes posible. Los cajeros están operativos. Sentimos las molestias. Gracias.— BBVA en España (@BBVA_espana)
June 17, 2023 Código AMP Buenas tardes, estamos teniendo problemas de acceso en la web y app. Los equipos técnicos están trabajando en ello para restaurar el servicio lo antes posible. Los cajeros están operativos. Sentimos las molestias. Gracias.— BBVA en España (@BBVA_espana)
June 17, 2023 Código APP Buenas tardes, estamos teniendo problemas de acceso en la web y app. Los equipos técnicos están trabajando en ello para restaurar el servicio lo antes posible. Los cajeros están operativos. Sentimos las molestias. Gracias.— BBVA en España (@BBVA_espana)
June 17, 2023 En concreto, desde hace unas horas han dejado de funcionar tanto la web del banco como su aplicación móvil. Los clientes extienden el problema también a los cajeros, el pago móvil y las tarjetas; incluso, hay usuarios que indican que tampoco es posible realizar transferencias a cuentas corrientes del banco y que los TPV -terminales de punto de venta- de los establecimientos también están inutilizados en algunos casos. Además, los teléfonos de atención al cliente están colapsados, según denuncian numerosos usuarios. En la web ‘downdetector.es’ hay numerosas quejas de clientes. «No funciona la app, la tarjeta. No he podido tampoco pasar dinero de Paypal a mi cuenta BBVA, se ha devuelto. Parece que todo el sistema bancario de BBVA está de baja. Tienen un gran problema», indica un usuario. Otro dice que «sin poder entrar en la app, con las tarjetas sin funcionar y la compra sin pagar… En esta situación las tarjetas sin números, en teoría más seguras, todavía te dejan más colgado…». «Hace una hora todavía sigue sin funcionar, una auténtica vergüenza», critica otra persona. «Imposible entrar a la app ni pagar con tarjeta de débito», añade otro consumidor. Los clientes denuncian que llevan horas con todos los servicios online caídos, lo que afecta a la operativa diaria y a los pagos y transacciones. Numerosos usuarios se quejan al banco a través de las redes sociales ante la imposibilidad de contactar por teléfono ya que en muchos casos no han podido realizar las operaciones de pago en establecimientos.