Facua denuncia a MSC Cruises por exigir a los pasajeros la propina para su personal

La organización de Consumidores en Acción denuncia ante el Ministerio de Consumo, dirigido por Alberto Garzón, que la multinacional MSC Cruises incluye en el precio que cobra a los usuarios una «cuota de servicio de hotel» que, según el análisis que realiza Facua de la web del crucero, se correspondería con una propina obligatoria destinada al personal encargado de alojar a los huéspedes. Al respecto, FACUA sostiene que « los clientes se ven obligados a abonar un importe extra por un concepto que no corresponde a ningún bien o servicio que hayan adquirido, sino que es un coste que la empresa impone como propina a los usuarios de forma totalmente arbitraria y unilateral para cubrir un gasto de personal que debe ser sufragado exclusivamente por la mercantil». Noticia Relacionada estandar No Consumo investiga a siete aerolíneas de bajo coste por el cobro del equipaje de mano Antonio Ramírez Cerezo El departamento de Alberto Garzón también estudia si existen irregularidades en sus políticas de asignación de asientos La asociación ha solicitado al Ministerio de Consumo que se investigue los hechos denunciados y apertura un expediente sancionador contra MSC Cruises, porque consideran que se trata de una cláusula abusiva y que ello atenta contra los derechos de los consumidores. La asociación explica que, en todo caso, la propina se considera una cantidad extra de dinero que el cliente tiene la potestad de abonar, pero no es obligatoria para el usuario. Cláusulas abusivas   La organización sustenta su petición en lo dispuesto en el artículo 89 del Real Decreto Ley 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en relación a las cláusulas abusivas. «tienen la consideración de cláusulas abusivas (…) la imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados», y añade: «los incrementos de precio por servicios accesorios, financiación, aplazamientos, recargos, indemnización o penalizaciones que no correspondan a prestaciones adicionales susceptibles de ser aceptados o rechazados en cada caso expresados con la debida claridad o separación». Facua también alega lo señalado en el artículo 47 que dispone «son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios (…) el incumplimiento de las normas reguladoras de precios, la imposición injustificada de condiciones sobre prestaciones no solicitadas o cantidades mínimas o cualquier otro tipo de intervención o actuación ilícita que suponga un incremento de los precios o márgenes comerciales». Por último, el artículo 52 bis apartado quinto referido a los intereses de los consumidores, que determina lo siguiente: «cuando la infracción produzca lesiones o riesgos para los intereses de los consumidores o usuarios de forma generalizada en el territorio de más de una comunidad autónoma, de tal forma que se pueda ver afectada la unidad de mercado nacional y la competencia en el mismo de acuerdo con lo establecido en este precepto, la competencia corresponderá a los órganos competentes en materia de consumo de la Administración General del Estado». El Ministerio de Consumo tiene potestad sancionadora desde mayo de 2022, a partir de una modificación de la ley general para la defensa de los consumidores introducida a raíz de reivindicaciones históricas de FACUA y que trasladó al ministro Garzón como una de las cuestiones prioritarias en las políticas de consumo al inicio de la legislatura. Otras denuncias de Facua El Ministerio de Consumo, a partir de otras denuncias presentadas por Facua, abre su primer expediente sancionador a la promotora de un festival este mes de agosto, se trata de la empresa DQG Norte, AIE, organizadora del Reggaeton Beach Festival, con eventos programados en once ciudades españolas, por la inclusión de presuntas cláusulas abusivas y por impedir el acceso a los recintos con comida y bebida del exterior, no permitir el pago en efectivo en el interior y quedarse con parte del dinero de las pulseras cashless en el reembolso. También durante el mes de agosto, la institución informó de la apertura de expedientes sancionadores a varias aerolíneas por el cobro del equipaje de mano denunciado por FACUA desde 2018.